顧客台帳を使いこなす
顧客の検索・タグ・詳細ページ（来店履歴・指名ランキング・メモ）の使い方と、予約から自動で顧客が紐付く仕組みを解説します。
NG客を登録・管理する
お客様をNG客として登録する手順と、管理画面では警告表示・お客様向け予約ページではブロックされる仕組み、NG理由や別番号・画像の記録方法を解説します。
トラブルの原因となるお客様は「NG客」として登録しておくことができます。NG登録すると、管理画面での予約登録時には注意を促す警告が表示され、お客様向けの予約ページからは予約自体がブロックされます。ここでは登録の手順と、NGに設定したときの動きをご説明します。
新規登録時にNG客として設定する
「顧客追加」の入力フォームの下部に、NG客設定の枠があります。「NG客として登録」にチェックを入れると「NG理由を入力」欄が表示されるので、理由を記入して「保存」を押します。理由を残しておくと、後からスタッフの誰が見ても状況が分かります。
既に登録済みの顧客をNG設定する
一覧でお客様の名前をクリックして詳細ページを開き、右上の「編集」を押します。左側の「NG設定」カードで「NG客として登録」にチェックを入れ、NG理由を記入して「保存」します。同じカードには「外国人のお客様」のチェックもあり、必要に応じて記録できます。
管理画面の予約登録では警告が出る
管理画面から予約を登録した際、電話番号がNG客と一致すると予約は登録されますが、「NG客の予約が登録されました」という赤い警告と顧客名・NG理由が表示されます。予約一覧でもお客様名の横に赤い「NG」バッジが付くため、スタッフがすぐに気づけます。
管理画面ではNG客でも予約自体はブロックされません。あくまで警告表示ですので、警告が出たら電話確認するなど店舗ごとの運用ルールに沿ってご対応ください。
お客様向け予約ページからはブロックされる
お客様が自分でおこなうネット予約（お客様向け予約ページ）では、NG客の電話番号での予約は自動的にブロックされます。お客様の画面には「申し訳ございません。ご予約を承ることができません。店舗に直接お問い合わせください。」と表示され、予約は完了しません。
管理画面（スタッフ操作）は警告のみ、お客様向け予約ページ（お客様の自己予約）はブロック、と動きが分かれています。この違いを覚えておくとNG運用がスムーズです。
別の電話番号や画像を追加登録する
NG客の詳細ページには「NG詳細情報」の枠が現れます。「登録電話番号（この番号からの予約もブロックされます）」では、電話番号とメモを入力して「追加」すると、別の番号からのネット予約もまとめてブロックできます。「画像（顔写真・身分証など、スタッフ内共有用）」からは、スタッフ間で共有する画像を「画像を追加」で登録できます。
NG客だけを一覧で確認する
顧客管理の一覧画面で「NG客のみ」ボタンを押すと、NG設定したお客様だけを表示できます。定期的に見直して、状況が変わったお客様は詳細ページの「編集」からNG設定を解除してください。
この操作のよくある質問
- NG客でも管理画面から予約を入れられますか？
- はい。管理画面ではNG客でも予約自体は登録できますが、「NG客の予約が登録されました」という警告とNG理由が表示されます。予約を止めたい場合は店舗の判断でキャンセルなどをご対応ください。
- NG客が別の電話番号で予約してくるのを防げますか？
- NG客の詳細ページの「登録電話番号」に別の番号を追加しておくと、その番号からのお客様向け予約ページの予約もブロックされます。分かっている番号は登録しておくことをおすすめします。